Soluzioni creative per semplificare la vita delle mamme e dei loro bambini

F.A.Q.

SERVIZIO CLIENTI

In questa sezione del mio e-shop desidero indicarti le modalità per contattarmi.

Email info@hocketypockety.com

Facebook www.facebook.com/hocketypockety15/

Instagram www.instagram.com/hockety_pockety/

 

Se stai cercando informazioni su ordini personalizzati, metodi di pagamento, i termini e condizioni, le spedizioni, i resi, i rimborsi e la privacy, sei nella pagina giusta: leggi qui sotto!

ORDINI PERSONALIZZATI:

I prodotti che realizzo sono quelli che trovi nel mio shop o che vedi pubblicati nei miei canali social, non cucio lavori che escono dal mio catalogo, tuttavia puoi richiedere un ordine personalizzato (variazione di stoffe) nel caso un prodotto sia esaurito o ti piaccia una combinazione diversa rispetto a quella disponibile.

In questo caso ti chiedo di contattarmi via mail in modo da poterci accordare. 

In caso di ordine personalizzato il pagamento è anticipato e potrai scegliere tra un massimo di 3 proposte, sarà mia cura informarti sui tempi di realizzazione che potranno variare a seconda del momento.

 

METODI DI PAGAMENTO

Sono previsti tre tipi di pagamento:

  • PAYPAL
    • PayPal è un metodo di pagamento completo, accettato in 190 Paesi, per pagamenti nazionali e  internazionali. Puoi pagare utilizzando questo sistema anche se non sei titolare di un conto PayPal, ma con la tua carta in modo facile e sicuro. Vengono accettate tutte le principali carte di credito.
  • CARTA DI CREDITO
    • attraverso il modulo PayPal
  • BONIFICO BANCARIO
    • Puoi effettuare il bonifico bancario, indicando nella causale il numero identificativo dell'ordine.

      Ti chiedo la cortesia di inviare gli estremi del bonifico bancario effettuato (n. di C.R.O.) a info@hocketypockety.com

 

ORDINI DI ACQUISTO

Ogni ordine è contraddistinto da un codice univoco (numero ordine) e contiene l'indicazione della data di inoltro al sistema, il dettaglio degli articoli acquistati, gli oneri di spedizione e i singoli prezzi IVA inclusa in Euro, il riepilogo costi totale IVA inclusa.

PREZZI E GARANZIA

Salvo diversa indicazione scritta tutti i prezzi indicati sono da intendersi "IVA inclusa" ed espressi in Euro. La validità dei prezzi indicati è sempre e solamente quella indicata dalla procedura nel momento stesso dell'inoltro dell'ordine al Fornitore. Per ogni ordine viene emesso un buono di consegna inviato unitamente alla merce e, su richiesta, la fattura inviata unitamente alla merce. Il Fornitore non è responsabile per le eventuali tasse imposte da altri Paesi.

 

SPEDIZIONI

Le spedizioni sono effettuate esclusivamente con corriere SDA.

L’evasione dell'ordine avviene normalmente entro 7-15 giorni lavorativi*.

Nel caso di prodotti in "Pronta Consegna" l'evasione dell'ordine avviene in 3-5 giorni lavorativi*.

Il costo delle spedizioni destinate all’Italia è di € 7,00.

I dazi doganali, imposte e tasse di sdoganamento, secondo le rispettive legislazioni locali, non sono inclusi nel prezzo di consegna.

I tempi di consegna dell'ordine vanno da 1 a 15 giorni lavorativi a seconda della destinazione e del metodo di spedizione scelto.

Alla ricezione della merce al proprio domicilio il Cliente dovrà verificare l'integrità dei colli e la corrispondenza quantitativa e qualitativa con quanto indicato nel documento accompagnatorio. In caso di discordanze e/o difformità sarà cura del Cliente far annotare esattamente le stesse sul documento di trasporto (bolla o lettera di vettura) a pena di decadenza di far valere i propri diritti in proposito.

Eventuali ritardi o discordanze nei tempi di consegna comunicati al cliente, sono da attribuire al corriere stesso. Al momento della partenza dell'ordine verrà inviata al Cliente un e-mail di avviso con tutti i dati della spedizione per il tracking number on-line.

*dal lunedì al venerdì, escluse vacanze e sabato-domenica. Gli ordini effettuati in giorni non lavorativi saranno processati a partire dal primo giorno lavorativo utile.

 

RESI, CAMBI, RIMBORSI

Se il tuo acquisto non ti soddisfa, puoi contattarmi scrivendo info@hocketypockety.com specificando:

  • Nome e Cognome
  • Numero di Telefono
  • Numero identificativo dell'ordine
  • Codice articolo del prodotto che vuoi rendere
  • Motivi del reso
  • Se desideri sostituire il prodotto o essere rimborsato

L'indirizzo a cui spedire la merce è:

Hockety Pockety di Silvia Bordin

Via Pizzarda, 2/C

45100 - Rovigo (RO)

Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente.

Puoi rendere uno o più prodotti entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il pacco. Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con cartellino identificativo. Prepara il pacco debitamente sigillato prima del ritiro. Hockety Pockety si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o rispediti in ritardo, resi di prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, resi di prodotti confezionati in base a misure fornite dal Cliente, resi di prodotti personalizzati o che risultino utilizzati.

 

RECLAMI E RITARDI DI SPEDIZIONE

Il Cliente ha facoltà di comunicare eventuali problematiche (errori di consegna, disguidi o ritardi di consegna) in forma scritta all'indirizzo e-mail.

Le comunicazioni pervenute saranno trattate con la massima urgenza per risolvere un eventuale disagio e per ottemperare la soddisfazione totale del Cliente.

Il Cliente può inoltrare osservazioni e reclami al Fornitore scrivendo a info@hocketypockety.com

 

LIMITAZIONI DELLA RESPONSABILITÀ

Il Fornitore declina ogni responsabilità per malfunzionamenti, interruzioni dei servizi, degrado di prestazioni siano questi dovuti o meno a cause di forza maggiore o caso fortuito, quando non siano direttamente imputabili al Fornitore stesso per suo dolo o colpa grave.

 

DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente non soddisfatto può esercitare il diritto di recesso (D.Lgs 22/05/99 n. 185 - tutela dei consumatori nei contratti conclusi a distanza) entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi decorrenti dal ricevimento del bene: le istruzioni per il reso sono consultabili nella sezione RESI, CAMBI E RIMBORSI del nostro sito. Per ottenere il rimborso del corrispettivo, il consumatore dovrà inoltre rispedire alla sede del Fornitore (dopo aver ricevuto le opportune indicazioni) gli articoli acquistati entro quattordici giorni lavorativi. Il Cliente ha diritto di recesso senza alcuna penalità: le uniche spese a carico del Cliente sono quelle relative alla restituzione del prodotto e non quelle di prima spedizione che verranno rimborsate. Per correttezza del rapporto, il Cliente si impegna a conservare e custodire con la massima cura e diligenza i prodotti ricevuti e per i quali intende esercitare il diritto di recesso, conservandoli integri assieme agli imballi originali. Le spese e rischi del trasporto per la restituzione sono a integrale carico del Cliente. La restituzione di prodotti non integri, deteriorati o privi di accessori o dotazioni originali non sarà accettata dal Fornitore e verrà restituita al mittente con aggravio di spese di trasporto. Il Fornitore, una volta ricevuta la merce in conformità a quanto sopra esposto ed effettuate le dovute verifiche, procederà al rimborso al Cliente. Il Fornitore si impegna a evadere le pratiche di rimborso per esercizio del diritto di recesso, tramite bonifico bancario, entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione con cui il consumatore intende recedere.

 

RAPPORTO FORNITORE / CLIENTE

In conformità a quanto previsto dalle leggi nazionali e comunitarie attualmente in vigore, il rapporto economico tra il Fornitore e il Cliente è disciplinato dalla normativa a tutela dei consumatori esclusivamente nel caso in cui il Cliente acquisti per scopi personali estranei alla propria attività lavorativa. Pertanto, ai rapporti tra il Fornitore ed il Cliente che acquista per finalità inerenti la propria attività lavorativa fornendo la propria Partita IVA, non si applicano le normative a tutela dei consumatori tra cui in particolare il D.Lgs. n.185 del 1999 (contratti conclusi a distanza), D.Lgs n.50 del 1992 (diritto di recesso) e artt. 1469 bis e segg. c.c.

 

GARANZIE PRESTATE DAL CLIENTE

Il Cliente garantisce, assumendosi ogni responsabilità e tenendo indenne il Fornitore da qualsiasi conseguenza pregiudizievole, che i propri dati, forniti all'atto dell'accettazione delle presenti condizioni generali, sono veritieri e permettono di individuare la vera identità del Cliente stesso il quale si impegna altresì ad informare immediatamente il Fornitore in forma scritta, anche a mezzo e-mail, di ogni variazione dei dati forniti. Il Cliente è inoltre informato della necessità di comunicare al Fornitore un indirizzo e-mail valido al fine di permettere al Fornitore l'inoltro delle conferme di ordine ed ogni eventuale comunicazione.

 

VALIDITÀ DELLE COMUNICAZIONI

Il Cliente accetta che la notifica e le comunicazioni inerenti a tutti servizi on-line (comprese quelle relative agli ordini di acquisto) siano effettuate dal Fornitore in formato elettronico e-mail (posta elettronica) e tramite servizio Web, ne riconosce la piena validità e rinuncia espressamente fin d'ora a disconoscere il contenuto delle dichiarazioni inviate e/o ricevute in formato elettronico.

 

PRIVACY POLICY

FORNITORE:

La società Hockety Pockety di Silvia Bordin con sede in Via Pizzarda 2/C - 45100 Rovigo, Partita IVA 01567470297, REA CCIAA 421014, info@hocketypockety.com - silvia.bordin@pec.it (di seguito denominato Fornitore).

 

CLIENTE:

Il soggetto identificato dai dati inseriti all'atto della registrazione e accettazione delle presenti condizioni generali (di seguito denominato Cliente).

 

OGGETTO DEL SERVIZIO:

Tramite il servizio e-commerce il Fornitore mette a disposizione del Cliente un negozio virtuale dal quale è possibile visionare online e acquistare capi di abbigliamento e accessori. Il Cliente potrà visionare il catalogo elettronico e le offerte del Fornitore ed effettuare acquisti presso il Fornitore in base alle presenti condizioni di vendita.

 

TECNOLOGIA E SICUREZZA:

Per la sicurezza nelle transazioni il sistema utilizza per tutti i pagamenti tramite Carta di Credito Mastercard, Visa, CartaSi, il modulo PayPal.

 

DIRITTO ALLA PRIVACY

Il Fornitore informa che è possibile entrare nel sito www.hocketypockety.com senza essere un utente registrato e accedere alle informazioni, alle schede prodotto, al listino base e a tutti quei servizi che per essere utilizzati non richiedono l'inserimento di dati personali.

Per utilizzare i servizi di acquisto online, è condizione necessaria l'inserimento dei dati richiesti. Il conferimento dei dati non è obbligatorio, ma è finalizzato alla costituzione e al mantenimento in essere dei rapporti contrattuali con il Fornitore che non potranno aver luogo nel caso di rifiuto. In relazione ai predetti dati il Cliente può esercitare tutti i diritti del D.lgs. 196/2003.

I dati da Voi conferiti o comunque a Voi riferibili potranno essere comunicati:

· a soggetti esterni che svolgono specifici incarichi per nostro conto (consegna merce, tenuta contabilità, adempimenti fiscali, gestione dei sistemi informativi, ricerche di mercato);
· ad istituti bancari, per la gestione di incassi e pagamenti derivanti dall'esecuzione dei contratti.

 

NATURA DEL RAPPORTO E CASI DI NON APPLICABILITÁ DELLE NORME A TUTELA DEI CONSUMATORI

In conformità a quanto previsto dalle leggi nazionali e comunitarie attualmente in vigore, il rapporto economico tra il Fornitore e il Cliente è disciplinato dalla normativa a tutela dei consumatori esclusivamente nel caso in cui il Cliente acquisti per scopi personali estranei alla propria attività lavorativa. Pertanto ai rapporti tra il Fornitore ed il Cliente che acquista per finalità inerenti la propria attività lavorativa fornendo la propria Partita IVA non si applicano le normative a tutela dei consumatori tra cui in particolare il D.Lgs. n.185 del 1999 (contratti conclusi a distanza), D.Lgs n.50 del 1992 (diritto di recesso) e artt. 1469 bis e segg. c.c.

 

LEGGE APPLICABILE

Per tutti i servizi di e-commerce del www.hocketypockety.com si applica in via esclusiva la legge dello Stato Italiano. Ai sensi degli artt. 1341 - 1342 C.C. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente le clausole di cui ai seguenti articoli delle condizioni generali di vendita sul www.hocketypockety.com:

7 (termine di decadenza per far valere le difformità);

12 (garanzie prestate dal Cliente);

13 (limitazioni di responsabilità);

14 (validità delle comunicazioni elettroniche); e-commerce: informativa tutela riservatezza e trattamento dati.

 

DIRITTI DI PROPRIETÁ INTELLETTUALE

Tutte le immagini, i testi, i marchi e disegni presentati su www.hocketypockety.com: sono protetti da copyright e protetti da Hockety Pockety che si riserva il diritto di intraprendere azioni legali se qualsiasi uso non autorizzato di questi materiali.

 

HAI ALTRE DOMANDE?

Scrivi a info@hocketypockety.com indicando il tuo nome e il quesito, ti risponderò entro 2 giorni lavorativi.

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